Si fue víctima de falsedad personal (suplantación de identidad) para cometer fraudes o delitos a su nombre, el delito está tipificado en el artículo 296 del Código Penal. Debe actuar rápidamente para limpiar su historial crediticio y penal siguiendo estos pasos concretos:
1. Interponga la Denuncia Penal
- En línea: Utilice el sistema Denuncia Fácil de la Fiscalía.
- Telefónica: Llame desde su celular marcando el 122.
- Presencial en Bogotá: Diríjase al Centro de Atención de la Fiscalía (CAF) más cercano, como el de Puente Aranda (Cra. 40 No. 10 A – 08) o Engativá (Cra. 78 A No. 77 A – 62). Solicite copia de la Noticia Criminal.
2. Alerte a las Centrales de Riesgo
Debe exigir que se incluya en su historial la alerta de «Víctima de Falsedad Personal» para evitar que su calificación crediticia se vea afectada. Descargue y diligencie el formato de seguridad:
- Formato Solicitud Alerta TransUnion
- Contacte también a las líneas de atención al cliente de Datacrédito Experian y CIFIN (TransUnion) para activar los protocolos de suplantación.
3. Rectificación ante Entidades y Bancos
Comuníquese con las entidades (bancos, operadoras de telefonía) donde se abrieron productos a su nombre. Presente la copia de la denuncia y exija el congelamiento de los cobros y la cancelación de dichos productos. La ley exige que las entidades corrijan esta información en un plazo máximo de diez días hábiles.
4. Asesoría Jurídica Gratuita
Si necesita ayuda para corregir registros penales erróneos por suplantación, consulte la guía y los canales de atención del Ministerio de Justicia LegalApp.
La Ley Estatutaria 2573 del 19 de mayo de 2026 es una normativa de Colombia diseñada para proteger a los ciudadanos frente a los cobros injustificados y los reportes negativos en las centrales de riesgo (como Datacrédito o TransUnion) derivados de la suplantación de identidad. [1, 2]Esta ley equilibra la carga y beneficia directamente al ciudadano afectado mediante las siguientes medidas clave:Beneficios y Derechos para el Ciudadano
- Suspensión inmediata de cobros: Tan pronto como notifique la suplantación a la entidad financiera, comercial o de telecomunicaciones, esta debe congelar de inmediato el cobro de la deuda, los intereses y los gastos de cobranza.
- Carga dinámica de la prueba: Ya no es el ciudadano quien debe hacer lo imposible para demostrar que «no adquirió» el producto. La ley obliga a la empresa o banco a demostrar que sus controles de identidad funcionaron y a entregarle a la víctima copias de los documentos usados para el fraude.
- Marcación de seguridad sin daño crediticio: Las fuentes de información deben modificar los registros ante las centrales de riesgo en un plazo de 10 días hábiles. Se incluirá la leyenda «Víctima de Falsedad Personal», la cual no bajará el puntaje crediticio (scoring) ni impedirá el acceso al sistema financiero; solo servirá de alerta para futuros trámites.
- Exoneración directa por discrepancias: Si la empresa nota diferencias evidentes al comparar las firmas o fotos de la suplantación con los datos reales del titular, puede exonerar la deuda de inmediato sin exigirle a la persona una denuncia penal.
- Silencio administrativo positivo: Las entidades tienen un plazo estricto de 15 días hábiles para resolver de fondo la reclamación. Si guardan silencio, el caso se resolverá automáticamente a favor del ciudadano.
Obligaciones del Ciudadano Suplantado
- Plazo para interponer la denuncia: Si la entidad congela los cobros pero solicita la respectiva acción judicial, el afectado cuenta con 20 días hábiles desde la notificación para interponer formalmente la denuncia ante la Fiscalía General de la Nación. Si no la presenta, la empresa estará autorizada para reanudar las acciones de cobro.
Responsabilidad para las Empresas
- Las organizaciones financieras y de telecomunicaciones deben implementar esquemas de validación de identidad e información estrictos (conozca a su cliente o KYC). Si la suplantación se produce debido a fallas en sus protocolos de seguridad, la entidad estará obligada a eliminar las deudas y devolver los dineros generados por el fraude, exponiéndose además a sanciones de la Superintendencia de Industria y Comercio o la Superintendencia Financiera.
Dígame si desea asesoría sobre cómo redactar la reclamación ante la entidad bajo esta ley o si necesita información de los plazos específicos para su caso.